體系認證
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資質(zhì)認證
項目申報
管理培訓
ISO 三個體系認證之間的差異
2022-12-08
怎么才能完成售后服務認證
2020-06-28 02:13:11
售后服務認證作為新晉出現(xiàn)的新種類的認證，也慢慢的被更多的企業(yè)所認可并實施，但是怎么完成售后服務認證，對于企業(yè)來說做ISO認證和售后服務認證有什么區(qū)別？對于企業(yè)來說售后服務認證對企業(yè)又有哪些不一樣的地方呢？
首先需要明白什么是售后服務認證？在認證中分為產(chǎn)品、服務和管理體系三類的認證。ISO屬于管理體系認證而售后服務屬于服務認證是運用標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。服務認證對企業(yè)提升質(zhì)量水平增加競爭力可以起到積極促進的作用！
通過服務認證的建立和實施評價可以增強企業(yè)人員的服務意識在整體服務水平的管理上得到提高，最終達到客戶忠誠度和滿意的提成以達到企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升！售后服務認證也屬于可以提高中標幾率可以為政府采購提供采信證明資質(zhì)讓企業(yè)在競爭中搶占先機的存在，在客戶的角度擁有這一塊的認證也是傳遞信任的一種表現(xiàn)，讓客戶買的安心。
下面來看看認證流程：
（1）企業(yè)向星級品牌認證公司提出申請。
（2）簽訂認證合同，準備相關資料。
（3）查看改進企業(yè)的服務體系文件。
（4）派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
（5）審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。
達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務；
GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程，要獲得評價的結(jié)論，必須要對條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過程（時間、活動）以及結(jié)果（社會和顧客反饋的信息等）進行調(diào)查，所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體售后服務管理體系的的要求，包括企業(yè)在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關信息；在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的為售后服務提供的設施；企業(yè)為實現(xiàn)服務而培訓的人員和資金配置等。
看了上面的內(nèi)容各位企業(yè)主應該就知道怎么才能在企業(yè)中完成售后服務認證了吧！在企業(yè)中完善各類認證不僅可以讓企業(yè)得到實際的好處還可以通過認證本身達到讓企業(yè)長足發(fā)展的最終目標！
